- Algemene informatie
Dit Retour- en Klachtenbeleid legt de regels vast voor het herroepingsrecht, retourzendingen en klachten in de webshop Creative Cadeau. De webshop werkt in overeenstemming met de geldende wetgeving in de Europese Unie en Nederland, waarbij de consumentenrechten worden beschermd met inachtneming van de specifieke aard van gepersonaliseerde producten.
2. Herroepingsrecht (Alleen van toepassing op niet-gepersonaliseerde producten)
- De Klant (consument) heeft het recht om de overeenkomst binnen een termijn van 14 kalenderdagen na ontvangst van het product te herroepen, zonder opgave van redenen.
- Om dit recht uit te oefenen, moet de Klant de webshop op de hoogte stellen van zijn beslissing via het aanmeldformulier op de website of per e-mail.
- Na de melding van de retourzending heeft de Klant nogmaals 14 dagen de tijd om het product terug te sturen naar het volgende adres: Collot d’Escurystrjitte 14 9047 JN Minnertsga.
- De Klant is aansprakelijk voor de waardevermindering van het product die het gevolg is van het gebruik van het product dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht (Gepersonaliseerde producten)
- Overeenkomstig artikel 16 lid c van de EU-richtlijn 2011/83 (en de Nederlandse wetgeving) is het herroepingsrecht niet van toepassing op producten die:
- volgens de individuele specificaties van de Klant zijn vervaardigd;
- duidelijk gepersonaliseerd zijn (bijv. voorzien van een gravure, naam, foto of specifieke tekst).
- Wij verzoeken de Klant om de personalisatiegegevens zorgvuldig te controleren voordat de bestelling wordt geplaatst. De webshop is niet verantwoordelijk voor fouten (zoals spelfouten) die door de Klant zijn ingevoerd.
4. Klachten (Reclamatie)
- De Klant heeft het recht om een klacht in te dienen indien het product:
- een fabrieksfout bevat;
- beschadigd is geraakt tijdens het transport;
- niet overeenkomt met het goedgekeurde ontwerp in de bestelling (bijv. verkeerde tekst of kleur).
- Een klacht dient onmiddellijk na ontdekking van het defect te worden gemeld via het aanmeldformulier, inclusief een beschrijving van het probleem en foto’s van het defect.
- De webshop zal de klacht binnen 14 dagen in behandeling nemen. Indien de klacht gegrond is, zal het product worden hersteld, vervangen of, indien dit niet mogelijk is, zal de betaling worden teruggestort.
5. Kosten voor retourneren en verzending
- Herroeping (retour): De kosten voor het terugsturen van het product naar de webshop zijn voor rekening van de Klant. De webshop vergoedt de prijs van het product inclusief de kosten van de goedkoopste standaard verzendmethode die voor de heenzending naar de Klant werd aangeboden.
- Klachten: In het geval van een gegronde klacht draagt de Verkoper de kosten voor de retourzending (door vergoeding van de kosten of het verstrekken van een retourlabel).
6. Terugbetaling
- De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat de webshop op de hoogte is gesteld van de herroeping.
- De webshop mag wachten met de terugbetaling totdat de goederen retour zijn ontvangen, of totdat de Klant heeft aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden.
- De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel dat de Klant heeft gebruikt, tenzij de Klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met een andere methode waarvoor geen extra kosten in rekening worden gebracht.